Los Contact Centers o Centros de Contacto son nodos de comunicación, en donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos especialmente entrenados procesan gran cantidad de llamadas y pedidos no solo a través del teléfono sino también con herramientas avanzadas como: correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos, entre otros.
La forma en que se inicia el contacto define el tipo de Contact Center a ser implementado, de esta manera, cuando un cliente desea comprar, obtener asistencia técnica, realizar consultas a su proveedor, obtener asistencia en casos de emergencia, o cualquier otra razón, se deberá implementar un Contact Center tipo Inbound. Para los casos en los cuales los representantes de una empresa van a iniciar el contacto con sus clientes con el objetivo de realizar campañas de telemarketing, solicitud de pago de facturas vencidas, seguimiento de problemas en clientes, censos de preferencia sobre productos o mejoras de servicio, se deberá implementar un Contact Center tipo Outbound.
Una vez diseñada la solución a la medida del usuario final, procedemos con la instalación, puesta en marcha, pruebas para su normal funcionamiento y el posterior mantenimiento durante los años de vida útil de los equipos.
