RESPALDO TÉCNICO
Sertelvag Cia. Ltda. Ofrece junto a los equipos que provee, el respaldo técnico necesario para que los mismos puedan funcionar sin interrupción durante muchos años, según el requerimiento del usuario final.
El respaldo técnico incluye servicio de soporte técnico provisto por nuestro personal, garantía técnica brindada por el fabricante y servicios de mantenimiento.
SOPORTE TÉCNICO:
Contamos con personal técnico calificado y certificado por el fabricante de varias marcas reconocidas mundialmente como son:
- Cisco
- HP
- Avaya
- Panduit
- Siemon
- Leviton
- Commscope
- Bosch
GARANTÍA TÉCNICA
Los equipos comercializados por Sertelvag siempre están cubiertos por la garantía del fabricante que, según el caso, se extienden desde un año hasta cinco años en el caso de equipamiento y hasta veinte y cinco años en el caso del cableado de datos. La garantía técnica cubre defectos de fabricación durante su vigencia, lo cual permite reemplazar los equipos sin costo adicional en caso de mal funcionamiento debidamente comprobado.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Una vez que se ha realizado la instalación y puesta en marcha de la solución requerida y para garantizar el correcto funcionamiento de la misma, SERTELVAG pone a disposición de sus clientes, servicios de mantenimiento durante el tiempo de vida útil de los equipos; los planes son flexibles y se adaptan a las necesidades de negocio.
Mantenimiento preventivo:
Incluye visitas en sitio mensuales, trimestrales, o semestrales para realizar el mantenimiento preventivo tanto de hardware como de software de los equipos, solventando incidentes que puedan afectar al normal desenvolvimiento del negocio.
Las acciones a realizarse son, entre otras:
- Actualizaciones de software
- Revisión de parámetros críticos y restablecimiento a valores normales
- Reconfiguración en la programación para evitar futuros inconvenientes
- Limpieza de hardware de equipos
Mantenimiento Correctivo:
Incluye acceso remoto o visitas en sitio para solventar problemas o incidentes de tipo urgente que afecten al normal desenvolvimiento del negocio, las acciones a realizarse dependiendo del caso, podrán ser:
- Análisis de problemas
- Apertura de casos y administración de escalonamientos con el fabricante de los equipos
- Aislamiento de problemas
- Cambio de parte y/o equipo en caso de que la falla sea de hardware
- Si el problema es de software se realiza la conexión al soporte técnico de fábrica para reestablecer el normal funcionamiento en tiempo mínimo
- Solución del problema y regreso al normal desenvolvimiento del negocio
Dependiendo de las necesidades en la continuidad del negocio, ofrecemos múltiples tipos de contratos de mantenimiento, entre los cuales destacan:
- Mantenimiento 24X7x4: Incluye tiempo de respuesta de 4 horas al presentarse un incidente, durante las 24 horas del día, 7 días de la semana.
- Mantenimiento 8x5xNBD (next business day): Incluye tiempo de respuesta al siguiente día hábil de presentado el incidente, durante 8 horas del día, 5 días de la semana.
