- Switches y Router
- Telefonía IP
- Comunicaciones Unificadas
- Contact Center
Los switches y Routers son equipos activos que nos ayudan a procesar datos de varias aplicaciones (documentos, videos, imágenes, telefonía), basados en estándares IP, se encargan de controlar el ancho de banda y recursos de red.
Proveemos todos los componentes necesarios para constituir totalmente la red, entre los cuales tenemos, switches de 24 - 48 puertos sin y con POE (Power over Ethernet), transceivers de fibra óptica, cables de stack (apilamiento de equipos), fuentes de alimentación, routers y soluciones inalámbricas.
Nuestros Ingenieros cuentan con gran experiencia en el área de switching, realizamos implementación de switches de capa 2 y 3, aprovechando todas las capacidades de estos dispositivos, por ejemplo:
- Redundancia de enlaces
- Stacking o apilamiento de equipos.
- Link Aggregation o unión de varios canales de Uplink.
- QoS: Calidad de servicios.
- SNMP: Administración de dispositivos de red.
- Control de acceso de usuarios
- DHCP: Servidor de direcciones IP.
- Implementación de segmentación mediante Vlans y Redes virtuales.
- Configuración de puertos y servicios.
Una vez diseñada la solución a la medida del usuario final, procedemos con la instalación puesta en marcha y pruebas para su normal funcionamiento y el posterior mantenimiento durante los años de vida útil de los equipos.
La telefonía IP forma parte de las tecnologías de convergencia, en donde la voz es transmitida por la red de datos, esta característica tiene una gran ventaja: el costo, puesto que una llamada entre teléfonos IP es gratuita; SERTELVAG pone a disposición de sus clientes esta tecnología, ofreciendo soluciones de telefonía IP completas: CENTRALES TELEFONICAS, GATEWAYS para conexiones a E1 (30 canales de voz bajo un mismo número telefónico), troncales SIP (interconexión entre centrales telefónicas o hacia el proveedor de telefonía PSTN), FXO (para conexión con líneas analógicas del proveedor de servicios PSTN), FXS (para conexión de fax o teléfonos analógicos a la central IP) y cualquier otro protocolo de conexión disponible en el mercado, así como una amplia gama de TELEFONOS IP. Cabe destacar que SERTELVAG ofrece acompañamiento para crear la solución que mejor se adapte a las necesidades del cliente, proporcionando así comodidad tanto para usuarios finales como para los administradores de la infraestructura.
Una vez diseñada la solución a la medida del usuario final, procedemos con la instalación, puesta en marcha, pruebas para su normal funcionamiento y el posterior mantenimiento durante los años de vida útil de los equipos.
Representamos a los fabricantes más desarrollados en este campo como:
Las comunicaciones unificadas (UC) son soluciones tecnológicas que combinan en una sola plataforma diferentes maneras de interacción, permitiendo a los usuarios contar con diferentes funcionalidades como: llamadas de persona a persona, llamadas de conferencia, ver estado de presencia de otros usuarios, correo de voz, integración de correo electrónico, mensajería instantánea, manejo fax a correo electrónico, comunicaciones de video, colaboración web, compartición de escritorio, movilidad, telepresencia y contact center.
SERTELVAG está certificado para diseñar, implementar y mantener la solución que se adapte de mejor manera a las necesidades de comunicaciones en las empresas, a través de la provisión e instalación de Servidores de Comunicaciones Unificadas que combinan las funcionalidades de Directorio Activo, Correo Electrónico, Central Telefónica, Chat, Presencia, Videoconferencia, así como Gateways de voz, Teléfonos IP, Cámaras HD, Salas de videoconferencia, softphones, cliente de Comunicaciones Unificadas (software instalable en PC), entre otros.
Una vez diseñada la solución a la medida del usuario final, procedemos con la instalación puesta en marcha y pruebas para su normal funcionamiento y el posterior mantenimiento durante los años de vida útil de los equipos.
Representamos a los fabricantes más desarrollados en este campo como:
Los Contact Centers o Centros de Contacto son nodos de comunicación, en donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos especialmente entrenados procesan gran cantidad de llamadas y pedidos no solo a través del teléfono sino también con herramientas avanzadas como: correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos, entre otros.
La forma en que se inicia el contacto define el tipo de Contact Center a ser implementado, de esta manera, cuando un cliente desea comprar, obtener asistencia técnica, realizar consultas a su proveedor, obtener asistencia en casos de emergencia, o cualquier otra razón, se deberá implementar un Contact Center tipo Inbound. Para los casos en los cuales los representantes de una empresa van a iniciar el contacto con sus clientes con el objetivo de realizar campañas de telemarketing, solicitud de pago de facturas vencidas, seguimiento de problemas en clientes, censos de preferencia sobre productos o mejoras de servicio, se deberá implementar un Contact Center tipo Outbound.
Una vez diseñada la solución a la medida del usuario final, procedemos con la instalación puesta en marcha y pruebas para su normal funcionamiento y el posterior mantenimiento durante los años de vida útil de los equipos.
